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FAQs

Quelle est votre politique de garantie?

Chaque produit que nous proposons est couvert par une garantie d’un an, couvrant tous les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème durant cette période, contactez simplement notre service client, et nous vous aiderons avec une réparation ou un remplacement.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier, dans plus de 100 pays. Vous pouvez consulter la liste complète dans le menu.

Nos produits sont expédiés en toute sécurité via des transporteurs premium tels que DHL, FedEx et UPS, avec un numéro de suivi complet jusqu’à la livraison finale.

Comment puis-je suivre mon colis?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur (DHL, FedEx, UPS, etc.). Vous recevrez également une notification lorsque votre colis sera en cours de livraison. Si vous ne voyez pas les informations de suivi dans votre boîte de réception, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Sont-ils compatibles avec mon ordinateur? Un pilote est-il requis?

Tant que votre ordinateur portable dispose d’un port USB ou HDMI, nos écrans fonctionneront parfaitement, selon le modèle. Nos écrans sont compatibles avec la plupart des marques d’ordinateurs portables, y compris Apple (MacBook, MacBook Air, MacBook Pro – M1, M1 Pro, M1 Max, M2, M2 Pro, M2 Max, M3, M3 Pro, M3 Max, M4, M4 Pro, M4 Max), Dell, HP, Lenovo, Asus, Acer, Microsoft, Samsung, Toshiba et MSI, entre autres. Que vous utilisiez un MacBook, un ordinateur portable Windows ou un autre appareil, vous profiterez d’une productivité et d’un confort accrus.

Pour garantir des performances optimales, certains modèles peuvent nécessiter un pilote. Si vous utilisez un ordinateur portable professionnel soumis à des restrictions IT, nous vous recommandons de choisir un modèle qui ne nécessite aucun pilote. Veuillez consulter notre page de comparaison ou la section "Compatibilité" sur la page produit correspondante pour confirmer le modèle idéal pour votre configuration.

De plus, certains de nos modèles sont entièrement compatibles avec les consoles de jeu telles que PlayStation, Xbox et Nintendo Switch, offrant une expérience fluide sur plusieurs appareils.

Comment fonctionne la politique de retour de 14 jours?

Pour les achats effectués directement sur notre site internet, nous proposons une politique de retour de 14 jours à compter de la date de livraison. Les accessoires fournis avec votre écran portable peuvent être retournés, mais les accessoires achetés séparément ne sont pas couverts par cette politique. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un autre revendeur, veuillez le contacter pour connaître les instructions de retour.

Si vous décidez que le produit ne vous convient pas, nous vous rembourserons intégralement dans un délai de 14 jours, à condition que le produit soit non ouvert et retourné avec tous les éléments de la commande originale. Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que notre politique de retour gratuit ne couvre pas les problèmes de compatibilité ou de pilotes si ceux-ci n’ont pas été vérifiés avant l’achat.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

Quelles sont les différences entre les différents modèles?

Nous comprenons que choisir le bon écran peut être un défi, c’est pourquoi nous avons créé une page de comparaison complète.

Vous pouvez y comparer facilement les modèles en fonction de la taille de l’écran, des pilotes nécessaires, de la connectivité, de la luminosité, des matériaux, du poids et des dimensions, afin de trouver celui qui correspond parfaitement à vos besoins.

Comment faire réparer mon produit sous garantie ?

Si votre produit nécessite une réparation sous garantie, contactez notre équipe de support après-vente à l’adresse support@aura-displays.com.

Fournissez une description détaillée du problème, ainsi que votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.

Combien coûte la livraison et combien de temps cela prendra-t-il ?

Profitez de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100EU pendant notre promotion actuelle.

La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours, en fonction de l’entrepôt le plus proche, de votre pays de destination et de l’éloignement éventuel de votre adresse.

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance tels que DHL, FedEx et UPS pour une expérience de livraison sécurisée et suivie.

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